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我が国における納税者サービスの検討
−米加豪との比較を通じて−

　
菅　哲人

税務大学校
研究部教授

目次

1　導入 …………………………… 163
2　納税者サービスの意義と特質 …………………………… 164
（1）納税者サービスとは …………………………… 164
　　納税者サービスの主体 …………………………… 165
　　納税者サービスの客体 …………………………… 165
　　納税者サービスの目的・性質 …………………………… 166
（2）納税者サービスの効果 …………………………… 168
3　米国における納税者サービス向上の背景 …………………………… 171
　導入 …………………………… 171
　Chief Financial Officers Act …………………………… 171
　Government Performance and Results Act …………………………… 172
　Clinger - Cohen Act
　(Information Technology Management Reform Act）		 …………………………… 174
　Internal Revenue Service Restructuring and Reform Act …………………………… 175
　納税者の意識変化等 …………………………… 177
　米国の動向についての評価 …………………………… 178
4　我が国の状況についての評価 …………………………… 178
（1）政府の取組み …………………………… 179
　　さわやか行政サービス運動 …………………………… 179
　　行政改革 …………………………… 180
　　行政の情報化 …………………………… 182
（2）納税者サービスの向上に資する最近の施策 …………………………… 184
　　インターネットホームページの開設 …………………………… 184
　　電子帳簿の保存 …………………………… 184
　　税法の解釈に関する通達の見直し …………………………… 185
　　申告書作成機器 …………………………… 185
　　電子申告の検討開始 …………………………… 185
5　日米豪加における税務当局の納税者サービスの状況 …………………………… 185
　米国 …………………………… 186
　カナダ …………………………… 189
　オーストラリア …………………………… 191
　日本 …………………………… 193
　各国の施策 …………………………… 193
6　結び …………………………… 194

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