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4　申告・納税等に役立つ情報提供

　国税庁では、納税者の申告・納税等に役立つ様々な情報を提供しています。
　税法の解釈・取扱いや申告・納税に関するお知らせ等については、国税庁ホームページやSNSを活用して情報提供しているほか、税に関する一般的な質問・相談については、電話などで回答しています。
　また、実際の取引に係る税法上の取扱いが不明な場合には、事前照会に応じています。

（1） デジタルツールを活用した情報提供等

〜 探しやすく、誰もが利用できるコンテンツの提供 〜

　国税庁ホームページでは、必要な情報に容易にアクセスできるよう、分野別メニューを設けるなど、探しやすいコンテンツの提供に努めています。
　また、文字拡大・音声読み上げ機能や英語によるページ、多言語版の確定申告手引き等の掲載など、障害の有無、年齢、国籍、利用環境等にかかわらず、誰もが国税庁ホームページで提供される情報や機能を支障なく利用できるように配慮したコンテンツを提供するように努めています。
　さらに、納税者の皆様に税に関する情報を広くお知らせすることを目的として、国税庁ホームページに掲載している情報を中心に、SNSを活用した情報発信を行っています。

国税庁ホームページの概要

※ 掲載画像は令和8（2026）年6月現在のものです。

ＳＮＳによる情報発信

　国税庁では、納税者の皆様に税に関する情報を広くお知らせすることを目的として、国税庁ホームページに掲載している情報を中心に、次のSNSを活用して情報発信を行っています。

• ※1　フォロワー数、友だち登録者数、チャンネル登録者数は、令和8（2026）年6月1日時点の情報を表示しています。
• ※2　画像はイメージです。

（2） 税務相談

〜 国税庁ホームページで税務相談 〜

納税者自らが国税に関する疑問を解決できるように、国税庁ホームページでは、「チャットボット」に よる相談や「タックスアンサー」などによる情報提供を行っています。
　また、電話での税務相談は、各国税局に設置している電話相談センターで受け付けています（英語に よる相談専用ダイヤルも設置しています。）。

〜 チャットボットは相談範囲を拡大 〜

　土日・夜間など、日時によらず、24時間いつでも国税に関する相談ができる「税務相談チャットボット」を国税庁ホームページに導入しています。
　チャットボットは、国税に関する疑問について気軽に相談をすることができ、国税庁ホームページに掲載されている情報へ短時間でたどり着くことができます。これまで対応していた「所得税の確定申告」、「消費税の確定申告」、「インボイス制度」、「年末調整」の相談に加えて、令和8（2026）年2月からは「贈与税の申告」の相談にも対応しました。
　また、タックスアンサーでは、よくある国税の質問に対する一般的な回答を掲載しており、自身の状況やライフイベントなどに応じて検索することができます。

チャットボットへの質問件数

年度	令和5年度	令和6年度	令和7年度
所得税の確定申告	949万件	987万件	856万件
消費税の確定申告	91万件	32万件	24万件
贈与税の申告	―	―	16万件
年末調整	63万件	69万件	87万件
定額減税	―	165万件	―
合計	1,102万件	1,253万件	984万件

• ※1　「所得税の確定申告」には「e-Tax、作成コーナーの操作方法」、「消費税の確定申告」には「インボイス制度」に関する質問件数が含まれています。
• ※2　端数処理のため各項目の数値の合計と合計欄が一致していないものがあります。

タックスアンサーへのアクセス件数

年度	令和5年度	令和6年度	令和7年度
アクセス件数	8,910万件	11,212万件	12,099万件

電話相談センターの相談件数

年度	令和5年度	令和6年度	令和7年度
相談件数	538万件	581万件	525万件

• ※　聴覚障害者等専用電子メール及びファクシミリの相談件数を含みます。

（3） 事前照会

〜 納税者の予測可能性を向上 〜