線上辦理海關確認（出境時攜帶物品確認）常見問題
目次
使用者登錄
Q1-1 請問如何登錄使用者資訊。
Ａ 為了進行線上辦理海關確認（出境時攜帶物品的確認），您需要在 Visit Japan Web（外部網站）建立帳戶，並登錄以下與使用者相關的資訊。
- 護照資訊等
- 入國許可印的資訊
詳細請參閱Visit Japan Web(外部網站)。
連接Wi-Fi
- Q2-1 請問有哪些機場可以使用。
- Q2-2 請問在機場的哪個區域可以連接專用 Wi-Fi。
- Q2-3 請問如何連接專用 Wi-Fi的SSID。
- Q2-4 請問無法使用此服務的機場之辦理地點。
- Q2-5 請問連接Wi-Fi的步驟。
Q2-1 請問有哪些機場可以使用。
Ａ 關於線上海關確認（出境時攜帶物品的確認），可於以下機場使用。至於其他機場及海港，請使用設置於各機場、海港的免稅手續專用終端機，進行護照讀取。
| 可線上辦理手續的機場 | |
|---|---|
| 成田國際機場 | 羽田(東京國際)機場 |
| 關西國際機場 | 中部國際機場 |
| 新千歲機場 | 福岡機場 |
| 那霸機場 | |
此外，關於各機場、海港終端機的設置地點，請在「Q8-4」確認。
Q2-2 請問在機場的哪個區域可以連接專用 Wi-Fi。
Ａ 關於各機場可以連接Wi-Fi的區域，請在海關官方網頁(外部網站)確認。
Q2-3 請問如何連接專用 Wi-Fi的SSID。
Ａ 關於各機場專用Wi-Fi的SSID，請在海關官方網頁(外部網站)確認。
Q2-4 請問無法使用此服務的機場之辦理地點。
Ａ 關於無法使用線上海關確認（出境時攜帶物品的確認）的機場及海港，請使用設置於各機場、海港的免稅手續專用終端機，進行護照讀取。各機場、海港終端機的設置地點，請在「Q8-4」確認。
Q2-5 請問連接Wi-Fi的步驟。
Ａ 關於連接wi-Fi的步驟，依所使用的智慧手機而異，詳細的步驟，請參閱各款智慧手機製造廠商的官方網站。
購買紀錄
- Q3-1 請問如何查看顯示購買紀錄的畫面。
- Q3-2 請問購買紀錄會顯示的期間。
- Q3-3 所顯示的購買記錄有誤。
- Q3-4 在免稅店購買了商品，但有些購買紀錄沒有顯示出來。
- Q3-5 在免稅商店購買時，未出示Visit Japan Web的QR code。如果未出示QR code，該筆購買記錄是否會顯示？
Q3-1 請問如何查看顯示購買紀錄的畫面。
Ａ 購買紀錄畫面中的各項顯示內容，說明如下方 1～5 的範例。
- １
- 購買免稅商品的店舖名稱(英文)
- ２
- 購買免稅商品的店舖名稱(日文)
- ３
- 購買日期(日本時間)
- ４
- 購買的未稅價格(日圓)
- ５
- 如果明細無法完整顯示在畫面上，可以透過捲動畫面來確認。
此外，顯示的單位並非以商品為單位，而是以免稅商店傳送的資料單位（基本上以收據為單位）顯示。
Q3-2 請問購買紀錄會顯示的期間。
Ａ 依照以下的條件顯示。
- 免稅店傳送的購買紀錄，會從購買日起顯示 90 天。
- 如果已進行出示護照等相關操作（例如在免稅手續專用終端機讀取護照、點擊『Confirm』按鍵等），則不會顯示在此畫面上。※
※ 若已進行出示護照等相關手續，相關紀錄將顯示於手續紀錄畫面（點擊「History」按鍵後所顯示的畫面）。關於手續紀錄畫面的顯示內容，請參閱「Q5-1」。
※ 即使已進行出示護照等相關手續，若有需要接受海關攜出確認的購買紀錄，該紀錄也可能會顯示在此畫面上。
Q3-3 所顯示的購買記錄有誤。
Ａ 關於購買記錄，是從該商品購買的免稅商店所傳來的資訊。若資訊有誤，請向購買的免稅店商店洽詢。
Q3-4 在免稅店購買了商品，但有些購買紀錄沒有顯示出來。
Ａ 符合顯示條件的購買紀錄，如『Q3-2』所述。
如果免稅商店未傳送相關資料，則不會顯示購買紀錄。因此，請在購買後稍候一段時間，或聯絡您購買商品的免稅商店。
Q3-5 在免稅商店購買時，未出示Visit Japan Web的QR code。如果未出示QR code，該筆購買記錄是否會顯示？
Ａ 縱使在免稅商店購物時未出示Visit Japan Web的QR code，購買記錄也會在畫面顯示。
關於會顯示的購買記錄，請參照『Q3－2』的內容，並一併確認。
出境時的手續
Q4-1 請問畫面的查看方式。
Ａ 關於機場的手續，會根據用戶的操作狀況等因素而切換顯示。此外，在海關檢查場所可能需要進行免稅對象物品的攜帶出境確認，因此請在託運行李之前點選『Confirm』按鈕。
（１） 未連接專用Wi-Fi的情形
- １
- 如果未連接專用 Wi-Fi，「Step1」將被啟用。
- ２
- (繁體中文) 請在出境的機場連接指定的專用Wi-Fi。
- ３
- 點擊「here」後，將跳轉至記載有指定專用 Wi-Fi 的可連接區域及 SSID 的頁面。
- ４
- (繁體中文) 請更新目前顯示的頁面資訊。
(參考) 不知道如何更新顯示頁面時，請參閱「Q4-2」。
（２） 已經連接上專用Wi-Fi時
已經連接上專用Wi-Fi時，「Step2」將被啟用。
(繁體中文) 請點擊「Confirm」按鍵。
（３） 所顯示的購買記錄資訊為0件時
如果沒有顯示購買紀錄（即「Record of Purchase」欄位顯示「No Purchase Records」），由於沒有符合手續對象的購買紀錄，因此無法繼續辦理相關手續。
- 顯示「※Disabled」(無法執行)
- 「Step1」及「Step2」皆為未被啟用。
(參考)
Q4-2 請問顯示頁面的更新方式。
Ａ 關於顯示頁面的更新方法，會因您所使用的網頁瀏覽器而有所不同。請以「瀏覽器重新整理方法」、「瀏覽器重新載入方法」等關鍵字進行網路搜尋，確認您所使用的網頁瀏覽器之操作方式。
手續記錄
Q5-1 請問手續記錄的顯示內容。
Ａ 手續記錄的顯示內容，說明如下方 1～4 的範例。
- １
- 會顯示最後一次進行護照出示等操作的日期（例如使用免稅手續專用終端機讀取護照、點擊「Confirm」按鍵等）。
- ２
-
各項購買紀錄的旁邊顯示的記號範例。各記號代表完成護照出示等操作後的手續狀態，其含義如下。
- 綠色的打勾記號（Completed）
海關確認完了的購買記錄。 - 紅色的打勾記號（Not Completed）
需要在海關進行攜出確認的購買記錄。接受海關的攜出確認，並確認持有相關物品後，狀態將更新為「Completed」。如果狀態未更新為「Completed」，則不屬於免稅對象（退款對象）。 - 黑色的打叉記號（Not approved or expired）
經海關進行攜出確認後，被確認為未持有相關物品的購買記錄，或自購買日起 90 天內未更新為「Completed」的購買記錄。狀態顯示為「Not approved or expired」的購買記錄，不屬於免稅對象（退款對象）。
- 綠色的打勾記號（Completed）
- ３
- 會顯示已進行護照出示等操作的購買記錄（或已超過 90 天的購買記錄）。關於購買記錄的查看方式，與「Q3-1」相同。
此外，即使完成護照出示等操作後，若有需要接受海關攜出確認的購買記錄，也可能會顯示在購買記錄畫面「Q3-2」中。 - ４
- 已進行護照出示等操作的購買記錄（或已超過 90 天的購買記錄），其手續狀態會以第 2 項所列的符號顯示。
Q5-2 請問手續記錄的顯示期間。
Ａ 每項購買記錄的手續履歷，會從完成護照出示等操作（例如使用免稅手續專用終端機讀取護照、點擊「Confirm」按鍵等）起，顯示約6週。（之後將依序刪除相關資料。）
此外，如果超過在留期限或在Visit Japan Web(外部網站)刪除帳戶時，因為無法進行至手續履歷顯示的畫面，無論是否已經過上述天數，都無法查閱手續履歷。
結果顯示
- Q6-1 請問手續結果顯示畫面的查看方式。
- Q6-2 請問關於海關檢查場所。
- Q6-3 不小心關閉了畫面。請問有辦法再次確認結果嗎?
- Q6-4 顯示「Not Completed」。一定要前往海關檢查場所嗎?
- Q6-5 已顯示「Completed」。請問要在哪裡確認退款的狀況？
Q6-1 請問手續結果顯示畫面的查看方式。
Ａ 根據是否需要接受海關檢查，顯示的內容會有所不同。各種顯示內容如下。
（１） 「Completed」手續完成
- 海關確認（確認攜出物品）的手續即告完成。
- 關於退款，請依照購買時免稅店提供的相關說明，視需要辦理後續手續。
（２） 「Not Completed」(需要經過海關檢查)
- 請前往海關檢查場所，依照職員的要求、指示，出示購買的商品。
- 關於海關檢查地點等詳細資訊，請從「此處」進入的頁面中確認。
Q6-2 請問關於海關檢查場所。
Ａ 關於海關檢查場所，請在海關官方網頁(外部網站)中確認。此外「Q6-1」畫面中的連結也會進入到同一個網頁。
Q6-3 不小心關閉了畫面。請問有辦法再次確認結果嗎?
Ａ 雖然無法再次顯示相同的畫面，但可以從辦理手續畫面下方的「History」按鍵，進入顯示各筆購買紀錄手續履歷的畫面。關於畫面顯示的內容，請參閱「Q5-1」
Q6-4 顯示「Not Completed」。一定要前往海關檢查場所嗎?
Ａ 是否接受海關的攜出確認，屬於個人的意願。
但，沒有在海關檢查場所接受免稅物品的攜出的確認時，則不屬於免稅對象(退稅對象)，敬請注意。
關於海關檢查場所，請在「Q6-2」中確認。
Q6-5 已顯示「Completed」。請問要在哪裡確認退款的狀況？
Ａ 關於退款事宜，請向您購買商品的免稅商店確認（如果購買時有另外提供聯絡窗口，請洽詢該聯絡窗口）。
錯誤訊息
- Q7-1 畫面顯示錯誤訊息：「Your passport information could not be verified」。
- Q7-2 畫面顯示「Currently unavailable」的錯誤訊息。
- Q7-3 畫面顯示「Disabled: No purchase record found」訊息，無法繼續辦理手續。
- Q7-4 畫面顯示「Error, please check it」錯誤訊息。
- Q7-5 顯示「Error, please try again」、「Your Wi-Fi connection was lost.」錯誤訊息。
- Q7-6 顯示「Error, please try again」、「The record of purchases that was been updated.」錯誤訊息。
Q7-1 畫面顯示錯誤訊息：「Your passport information could not be verified」。
Ａ 從登入後已經過了一段時間，可能會顯示此訊息。
請重新從 Visit Japan Web（外部網站）登入後，再次進行操作。
此外，重新操作之後也是出現同樣的訊息時，請使用免稅手續專用終端機讀取護照，或經過一段時間之後再重新操作。
免稅手續專用終端機的設置地點，請參照「Q8-4」。
(參考)錯誤訊息畫面示意圖
Q7-2 畫面顯示「Currently unavailable」的錯誤訊息。
Ａ 當出現這個錯誤訊息時，有可能是發生短暫的通信斷訊，或所顯示的購物紀錄的資料無法取等。
請重新從 Visit Japan Web（外部網站）登入後，再次進行操作。
此外，若重新操作也同樣出現這個錯誤訊息，請使用免稅手續專用終端機讀取護照，或經過一段時間之後再重新操作。
免稅手續專用終端機的設置地點，請參照「Q8-4」。
(參考)錯誤訊息畫面示意圖
Q7-3 畫面顯示「Disabled: No purchase record found」訊息，無法繼續辦理手續。
A 若無符合手續辦理對象的購買記錄，將會顯示此訊息。請確認以下事項：
- 若已進行護照提示等作業（於免稅手續專用終端機讀取護照、點選「Confirm」按鈕等），購買記錄會顯示在點選「History」按鍵後的頁面。（Q3－2）
- 可顯示尚未辦理手續之購買記錄的期間，為自購買日起 90 天以內。（Q3－2）
- 若不符合上述任何一種情況，可能是本系統未能接收到購買記錄。請將畫面更新為最新狀態（Q4－2）；若更新後仍無法顯示購買記錄，請向購買商品的免稅商店洽詢。（Q3－4）
（參考）畫面示意圖
Q7-4 畫面顯示「Error, please check it」錯誤訊息。
Ａ 當顯示這個訊息時，有可能在點擊「Confirm」按鍵前，接收到購買記錄的取消資訊。有可能是購買商品的免稅商店進行更正購買記錄。在更正完成之前，請隨時重複更新所顯示的頁面，或向您購買的免稅商店洽詢。
此外，顯示頁面的更新方式請參照「Q4-2」。
(參考)錯誤訊息畫面示意圖
Q7-5 顯示「Error, please try again」、「Your Wi-Fi connection was lost.」錯誤訊息。
Ａ 當顯示這個訊息時，有可能在點擊「Confirm」按鍵前，處在專用Wi-Fi連接的區域之外等因素，導致所連接的專用Wi-Fi斷訊。
請再次連接專用Wi-Fi，並點擊「Confirm」按鍵。
各機場的Wi-Fi的SSID，請參照海關官方網頁(外部網站)。
此外，若重新操作也同樣出現這個錯誤訊息，請使用免稅手續專用終端機讀取護照。
免稅手續專用終端機的設置地點，請參照「Q8-4」。
(參考)錯誤訊息畫面示意圖
Q7-6 顯示「Error, please try again」、「The record of purchases that was been updated.」錯誤訊息。
Ａ 當顯示這個訊息時，有可能在點擊「Confirm」按鍵前，接收到購買記錄。
請確認所顯示的購買記錄，再次點擊「Confirm」按鍵。
(參考)錯誤訊息畫面示意圖
其他
- Q8-1 請問推薦的最佳操作環境。
- Q8-2 請問所顯示的是什麼語言。
- Q8-3 畫面會顯示不全，超出視窗範圍
- Q8-4 請問線上操作以外的辦理手續的方式。
- Q8-5 使用線上以外的方式辦理手續時，需要登錄Visit Japan Web嗎?
- Q8-6 請問辦理手續相關的問題，可以向哪裡諮詢?
Q8-1 請問推薦的最佳操作環境。
Ａ 建議使用以下瀏覽器的最新版本。
- 使用iOS：Safari、Google Chrome
- 使用Android：Google Chrome
- 使用PC：Google Chrome
Q8-2 請問所顯示的是什麼語言。
A 只有英語對應。
若您操作上遇到困難，請使用免稅手續專用終端機讀取護照。免稅手續專用終端機的設置地點，請參照「Q8-4」。
Q8-3 畫面會顯示不全，超出視窗範圍
A 若畫面顯示不全，請將智慧手機以橫式操作，會自動切換成符合畫面橫幅的顯示方式。
若您操作上遇到困難，請使用免稅手續專用終端機讀取護照。免稅手續專用終端機的設置地點，請參照「Q8-4」。
Q8-4 請問線上操作以外的辦理手續的方式。
A 可以使用設置在各機場及海港的免稅手續專用終端機，進行護照讀取。
各機場、海港專用終端機設置地點，請參閱海關官方網頁(外部網站)。
Q8-5 使用線上以外的方式辦理手續時，需要登錄Visit Japan Web嗎?
A 使用線上以外的方式辦理手續時，不需要登錄Visit Japan Web(外部網站)。
此外，登錄Visit Japan Web(外部網站)，在免稅商店購買商品時，可以不須出示護照，以智慧手機的QR code進行購買商品的免稅手續。
線上以外的辦理手續的方式，請參閱「Q8-4」。
Q8-6 請問辦理手續相關的問題，可以向哪裡諮詢?
A 因應各問題的內容，請洽詢以下各別的網站或窗口。
| 問題內容 | 洽詢窗口 |
|---|---|
| 關於各機場、海港的免稅手續專用終端機的護照讀取、專用Wi-Fi、攜出確認手續等問題 | 出境的各機場、海港的海關檢查處 ※關於各海關檢查處，請參閱「Q6-2」。 |
| 關於所顯示的購買記錄、退款等問題 | 請洽詢購買商品的免稅商店。 |
| 關於Visit Japan Web使用者資訊登錄等問題 | 請參閱常見問題(FAQ)｜Visit Japan Web(外部網站)。 |
| 關於其他免稅店制度 | 請參閱針對旅客特設網頁(英文版)｜消費稅免稅店網站(外部網站)。 |
此外，關於購買紀錄、退款等問題，海關窗口無法回答，請向購買商品的免稅商店洽詢。
海關窗口的地點，請參閱「Q6-2」
