온라인 세관 확인(출국 시 반출 확인) 자주 묻는 질문
목차
이용자 등록
Ｑ１－１ 이용자 정보 등록 방법을 알려 주세요.
Ａ 온라인 세관 확인(출국 시 반출 확인)을 이용하기 위해서는 Visit Japan Web (외부 사이트)에서 계정을 만들고, 다음과 같은 이용자 정보를 등록해야 합니다.
- 여권 정보 등
- 상륙 허가 도장 정보
자세한 내용은 Visit Japan Web (외부 사이트)에서 확인해 주십시오.
Ｗｉ－Ｆｉ연결
- Ｑ２－１ 이용 가능한 공항을 알려 주세요.
- Ｑ２－２ 공항의 어느 구역으로 가야 전용 Wi-Fi에 연결할 수 있는지 알려 주세요.
- Ｑ２－３ 연결해야 하는 전용 Wi-Fi의 SSID를 알려 주세요.
- Ｑ２－４ 이용할 수 없는 공항에서의 절차 장소를 알려 주세요.
- Ｑ２－５ Ｗｉ－Ｆｉ 연결 방법을 알려 주세요.
Ｑ２－１ 이용 가능한 공항을 알려 주세요.
Ａ 온라인 세관 확인(출국 시 반출 확인)은 다음 공항에서 이용할 수 있습니다. 기타 공항 및 항구에서는 각 공항 및 항구에 설치된 면세 절차용 단말기에서 여권을 스캔해 주십시오.
| 온라인 절차를 이용할 수 있는 공항 | |
|---|---|
| 나리타 국제공항 | 하네다(도쿄 국제)공항 |
| 간사이 국제공항 | 주부 국제공항 |
| 신치토세 공항 | 후쿠오카 공항 |
| 나하 공항 | |
각 공항 및 항구의 단말기 설치 장소는 <Ｑ８－４>를 확인해 주십시오.
Ｑ２－２ 공항의 어느 구역으로 가야 전용 Wi-Fi에 연결할 수 있는지 알려 주세요.
Ａ 각 공항에서 Wi-Fi에 연결할 수 있는 구역에 대한 정보는 세관 홈페이지(외부 사이트)에서 확인해 주십시오.
Ｑ２－３ 연결해야 하는 전용 Wi-Fi의 SSID를 알려 주세요.
Ａ 각 공항의 전용 Wi-Fi SSID에 대한 정보는 세관 홈페이지(외부 사이트)에서 확인해 주십시오.
Ｑ２－４ 이용할 수 없는 공항에서의 절차 장소를 알려 주세요.
Ａ 온라인 세관 확인(출국 시 반출 확인)을 이용할 수 없는 공항 및 항구에서는 각 공항 및 항구에 설치된 면세 절차용 단말기에서 여권을 스캔해 주십시오. 각 공항 및 항구의 단말기 설치 장소는 <Ｑ８－４>를 확인해 주십시오.
Ｑ２－５ Ｗｉ－Ｆｉ 연결 방법을 알려 주세요.
Ａ Wi-Fi 연결 방법은 사용하시는 스마트폰에 따라 다르므로, 자세한 내용은 각 스마트폰 제조업체 등의 공식 웹사이트 등에서 확인해 주십시오.
구매 기록
- Ｑ３－１ 구매 기록이 표시된 화면의 확인 방법을 알려 주세요.
- Ｑ３－２ 구매 기록이 표시되는 기간에 대해 알려 주세요.
- Ｑ３－３ 표시된 구매 기록에 잘못된 내용이 있습니다.
- Ｑ３－４ 면세점에서 구매했지만 표시되지 않는 구매 기록이 있습니다.
- Ｑ３－５ 면세점에서 구매할 때 Visit Japan Web의 2차원 코드를 제시하지 않았습니다. 2차원 코드를 제시하지 않은 경우에도 구매 기록이 표시되나요?
Ｑ３－１ 구매 기록이 표시된 화면의 확인 방법을 알려 주세요.
Ａ 구매 기록의 표시 항목에 대한 내용은 아래 1~5의 범례와 같습니다.
- １
- 구매한 면세점의 매장명(영어)
- ２
- 구매한 면세점의 매장명(일본어)
- ３
- 구매일(일본 시간)
- ４
- 세전 구매 금액(일본 엔)
- ５
- 명세가 화면에 표시되지 않는 경우에는 스크롤하여 확인할 수 있습니다.
또한, 상품 단위가 아니라 구매한 면세점에서 데이터를 연계받은 단위(기본적으로 영수증 단위)로 표시됩니다.
Ｑ３－２ 구매 기록이 표시되는 기간에 대해 알려 주세요.
Ａ 다음과 같은 조건으로 표시됩니다.
- 면세점에서 전송된 구매 기록 중 구매일로부터 90일간 표시됩니다.
- 여권 제시 등(면세 절차용 단말기에서 여권 스캔、<Confirm>버튼 누르기 등)을 한 경우에는 이 화면에 표시되지 않습니다. ※
※ 여권 제시 등을 한 경우에는 절차 이력 화면（<History>버튼을 누른 후 표시되는 화면)에 표시됩니다. 절차 이력 화면의 표시 내용에 대한 정보는 <Ｑ５－１>을 확인해 주십시오.
※ 여권 제시 등을 한 경우, 세관에서 반출 확인이 필요한 구매 기록이 있는 경우에도 이 화면에 표시될 수 있습니다.
Ｑ３－３ 표시된 구매 기록에 잘못된 내용이 있습니다.
Ａ 구매 기록에는 구매한 면세점에서 전송된 정보가 표시됩니다. 잘못된 내용이 있는 경우에는 구매한 면세점에 문의해 주십시오.
Ｑ３－４ 면세점에서 구매했지만 표시되지 않는 구매 기록이 있습니다.
Ａ 표시 대상이 되는 구매 기록은 <Ｑ３－２>와 같습니다.
면세점에서 전송되지 않은 경우에는 표시되지 않으므로, 구매 후 잠시 기다려 주시거나 구매한 면세점에 문의해 주십시오.
Ｑ３－５ 면세점에서 구매할 때 Visit Japan Web의 2차원 코드를 제시하지 않았습니다. 2차원 코드를 제시하지 않은 경우에도 구매 기록이 표시되나요?
Ａ Visit Japan Web의 2차원 코드를 제시하지 않은 면세점에서의 구매 기록도 화면에 표시됩니다.
표시 대상이 되는 구매 기록에 대한 정보는 <Ｑ３－２>의 내용을 함께 확인해 주십시오.
출국 시 절차
Ｑ４－１ 화면을 보는 방법을 알려 주세요.
Ａ 공항에서의 절차는 이용자가 진행한 내용 등에 따라 표시되는 내용이 달라집니다. 또한, 세관 창구에서 면세 대상 물품의 반출 확인이 필요한 경우도 있으므로, <Confirm>버튼은 수하물을 위탁하기 전에 눌러 주십시오.
（１） 전용 Wi-Fi에 연결되어 있지 않은 경우
- １
- 전용 Wi-Fi에 연결되어 있지 않은 경우, <Step1>이 활성화됩니다.
- ２
- （한국어）출국 공항에서 지정된 전용 Wi-Fi에 연결해 주십시오.
- ３
- <here>를 누르면 지정된 전용 Wi-Fi의 연결 가능 구역 및 SSID가 기재된 페이지로 이동합니다.
- ４
- （한국어）표시된 페이지의 정보를 새로 고침해 주십시오.
(참고) 표시된 페이지를 새로 고침하는 방법을 모르는 경우에는 <Ｑ４－２>를 확인해 주십시오.
（２） 전용 Wi-Fi에 연결된 경우
전용 Wi-Fi에 연결된 경우, <Step2>가 활성화됩니다.
（한국어）<Confirm>버튼을 눌러 주십시오.
（３） 표시된 구매 기록 정보가 0건인 경우
표시된 구매 기록이 없는 경우（<Record of Purchase>에 <No Purchase Records>가 표시된 경우)에는 절차 대상이 되는 구매 기록이 없으므로 절차를 진행할 수 없습니다.
- <※Disabled>(실행 불가)가 표시됩니다.
- <Step1> 및 <Step2> 모두 비활성화됩니다.
（참고）
Ｑ４－２ 표시된 페이지를 새로 고침하는 방법을 알려 주세요.
Ａ 표시된 페이지를 새로 고침하는 방법은 사용하시는 웹 브라우저에 따라 다릅니다. ‘브라우저 새로 고침 방법’, ‘브라우저 다시 불러오기 방법’ 등의 키워드로 웹 검색을 하여, 사용하시는 웹 브라우저에서의 새로 고침하는 방법을 확인해 주십시오.
절차 이력
Ｑ５－１ 절차 이력의 표시 내용에 대해 알려 주세요.
Ａ 절차 이력의 표시 내용은 아래 1~4의 범례와 같습니다.
- １
- 마지막으로 여권 제시 등(면세 절차용 단말기에서 여권 스캔, <Confirm> 버튼 누르기 등)을 한 날짜가 표시됩니다.
- ２
-
각 구매 기록의 구매 금액 옆에 표시되는 기호의 범례입니다. 각 기호는 여권 제시 등을 한 후의 절차 상태를 나타내며, 그 의미는 다음과 같습니다.
- 녹색 체크 표시（Completed）
세관 확인이 완료된 구매 기록입니다. - 빨간색 느낌표（Not Completed）
세관에서 반출 확인이 필요한 구매 기록입니다. 세관에서 반출 확인을 받고 물품을 소지하고 있는 것이 확인된 경우, <Completed>로 업데이트됩니다. <Completed>로 업데이트되지 않는 경우에는 면세 대상(환급 대상)이 되지 않습니다. - 검은색 X 표시（Not approved or expired）
세관에서 반출 확인을 받은 결과, 물품을 소지하고 있지 않은 것으로 확인된 구매 기록 또는 구매일로부터 90일 이내에 <Completed>가 되지 않은 구매 기록입니다. <Not approved or expired>가 된 구매 기록은 면세 대상(환급 대상)이 되지 않습니다.
- 녹색 체크 표시（Completed）
- ３
- 여권 제시 등을 한 구매 기록(또는 90일이 경과한 구매 기록)이 표시됩니다. 구매 기록을 보는 방법은 <Ｑ３－１>과 같습니다.
또한, 여권 제시 등의 결과 세관에서 반출 확인이 필요한 구매 기록이 있는 경우에도 구매 기록 화면 <Q３－２>에 표시될 수 있습니다. - ４
- 여권 제시 등을 한 구매 기록(또는 90일이 경과한 구매 기록)의 절차 상태가 2에 기재된 기호로 표시됩니다.
Ｑ５－２ 절차 이력이 표시되는 기간에 대해 알려 주세요.
Ａ 각 구매 기록의 절차 이력은 여권 제시 등(면세 절차용 단말기에서 여권 스캔, <Confirm>버튼 누르기 등)을 한 후 약 6주간 표시됩니다. (그 이후에는 데이터를 순차적으로 삭제합니다.)
또한, 체류 기간을 초과한 경우나 Visit Japan Web (외부 사이트)에서 계정을 삭제한 경우에는 절차 이력이 표시되는 화면까지 이동할 수 없게 되므로, 위 기간과 관계없이 절차 이력을 확인할 수 없습니다.
결과 표시
- Ｑ６－１ 절차 결과가 표시된 화면을 보는 방법을 알려 주세요.
- Ｑ６－２ 세관 창구의 위치에 대해 알려 주세요.
- Ｑ６－３ 화면을 닫아 버렸습니다. 결과를 다시 확인할 수 있나요?
- Ｑ６－４ <Not Completed>가 표시되었습니다. 세관 창구에 반드시 가야 하나요?
- Ｑ６－５ <Completed>가 표시되었습니다. 환급 상태는 어디에서 확인할 수 있나요?
Ｑ６－１ 절차 결과가 표시된 화면을 보는 방법을 알려 주세요.
Ａ 세관 검사 여부에 따라 표시 내용이 달라집니다. 각각의 표시 내용은 다음과 같습니다.
（１） <Completed>（절차 완료）
- 세관 확인(물품의 반출 확인) 절차가 완료됩니다.
- 환급과 관련해서는 구매 당시 면세점에서 안내받은 내용에 따라 필요한 절차를 진행해 주십시오.
（２） <Not Completed>（세관 검사 필요）
- 세관 창구를 방문하여 직원의 요청에 따라 물품을 제시해 주십시오.
- 세관 창구 등의 자세한 정보는 <여기>를 눌러 이동한 페이지에서 확인할 수 있습니다.
Ｑ６－２ 세관 창구의 위치에 대해 알려 주세요.
Ａ 세관 창구의 위치는 세관 홈페이지(외부 사이트)에서 확인해 주십시오. 또한, <Ｑ６－１>의 화면에 있는 링크를 통해서도 동일한 페이지로 이동할 수 있습니다.
Ｑ６－３ 화면을 닫아 버렸습니다. 결과를 다시 확인할 수 있나요?
Ａ 동일한 화면을 다시 표시할 수는 없지만, 절차를 진행한 화면 하단에 있는 <History>버튼을 누르면 각 구매 기록의 절차 이력이 표시된 화면으로 이동할 수 있습니다. 화면의 표시 내용에 대한 정보는 <Ｑ５－１>을 확인해 주십시오.
Ｑ６－４ <Not Completed>가 표시되었습니다. 세관 창구에 반드시 가야 하나요?
Ａ 세관에서 반출 확인을 받을지는 본인의 선택에 따릅니다.
다만, 세관 창구에서 면세 대상 물품의 반출 확인을 받지 않는 경우에는 면세 대상(환급 대상)이 되지 않으므로 주의해 주십시오.
세관 창구의 위치는 <Ｑ６－２>를 확인해 주십시오.
Ｑ６－５ <Completed>가 표시되었습니다. 환급 상태는 어디에서 확인할 수 있나요?
Ａ 환급에 대해서는 구매한 면세점에 확인해 주십시오. (구매 시 별도의 문의처를 안내받은 경우에는 해당 문의처에 확인해 주십시오.)
오류
- Ｑ７－１ <Your passport information could not be verified>라고 표시된 오류 화면이 나타났습니다.
- Ｑ７－２ <Currently unavailable>라는 오류 화면이 나타났습니다.
- Ｑ７－３ <Disabled: No purchase record found>라고 표시되어 절차를 진행할 수 없습니다.
- Ｑ７－４ 「Error, please check it」라는 오류 메시지가 표시되었습니다.
- Ｑ７－５ <Error, please try again> 또는 <Your Wi-Fi connection was lost.>라는 오류 메시지가 표시되었습니다.
- Ｑ７－６ <Error, please try again> 또는 <The record of purchases that was been updated.> 라는 오류 메시지가 표시되었습니다.
Ｑ７－１ <Your passport information could not be verified>라고 표시된 오류 화면이 나타났습니다.
Ａ 이 메시지는 로그인 후 일정 시간이 경과한 경우에 표시될 수 있습니다.
Visit Japan Web(외부 사이트)에 다시 로그인한 후 진행해 주십시오.
또한, 다시 진행해도 동일한 메시지가 표시되는 경우에는 번거로우시겠지만, 면세 절차용 단말기에서 여권을 스캔하시거나 잠시 후 다시 시도해 주십시오.
면세 절차용 단말기의 설치 장소는 <Ｑ８－４>를 확인해 주십시오.
(참고) 오류 화면의 이미지
Ｑ７－２ <Currently unavailable>라는 오류 화면이 나타났습니다.
Ａ 이 메시지는 일시적으로 통신이 끊긴 경우나 표시할 구매 기록의 데이터를 가져오지 못한 경우 등에 표시될 수 있습니다.
Visit Japan Web(외부 사이트)에 다시 로그인한 후 진행해 주십시오.
또한, 다시 진행해도 동일한 메시지가 표시되는 경우에는 번거로우시겠지만, 면세 절차용 단말기에서 여권을 스캔하시거나 잠시 후 다시 시도해 주십시오.
면세 절차용 단말기의 설치 장소는 <Ｑ８－４>를 확인해 주십시오.
(참고) 오류 화면의 이미지
Ｑ７－３ <Disabled: No purchase record found>라고 표시되어 절차를 진행할 수 없습니다.
Ａ 절차 대상에 해당하는 구매 기록이 없는 경우 표시됩니다. 다음 사항을 확인해 주십시오.
- 여권 제시 등(면세 절차용 단말기에서 여권 스캔, <Confirm> 버튼 누르기 등)을 한 경우에는 <History>버튼을 누른 후 표시되는 페이지에 구매 기록이 표시됩니다.<Ｑ３－２>
- 절차를 진행하지 않은 구매 기록이 표시되는 기간은 구매일로부터 90일 이내입니다.<Ｑ３－２>
- 위의 어느 경우에도 해당하지 않는 경우에는 본 시스템에서 구매 기록을 수신하지 못했을 가능성이 있습니다. 화면을 최신 상태로 새로 고침한 후<Ｑ４－２>에도 구매 기록이 표시되지 않는 경우에는 구매한 면세점에 문의해 주십시오.<Ｑ３－４>
(참고) 화면 이미지
Ｑ７－４ 「Error, please check it」라는 오류 메시지가 표시되었습니다.
Ａ 이 메시지는 <Confirm>버튼을 누르기 전에 구매 기록의 취소 정보가 수신된 경우 등에 표시될 수 있습니다. 구매한 면세점 등에서 구매 기록을 수정하고 있을 가능성이 있습니다. 수정이 완료될 때까지 표시된 페이지를 수시로 새로 고침하거나, 구매한 면세점에 문의해 주십시오.
표시된 페이지를 새로 고침하는 방법에 대해서는 <Ｑ４－２>를 확인해 주십시오.
(참고) 오류 화면의 이미지
Ｑ７－５ <Error, please try again> 또는 <Your Wi-Fi connection was lost.>라는 오류 메시지가 표시되었습니다.
Ａ 이 메시지는 <Confirm> 버튼을 누르기 전에 전용 Wi-Fi의 연결 범위를 벗어나는 등 전용 Wi-Fi와의 연결이 끊어진 경우에 표시될 수 있습니다.
전용 Wi-Fi에 다시 연결한 후 <Confirm>버튼을 눌러 주십시오.
각 공항의 Wi-Fi SSID에 대한 정보는 세관 홈페이지(외부 사이트)에서 확인해 주십시오.
또한, 다시 진행해도 동일한 메시지가 표시되는 경우에는 번거로우시겠지만, 면세 절차용 단말기에서 여권을 스캔해 주십시오.
면세 절차용 단말기의 설치 장소는 <Ｑ８－４>를 확인해 주십시오.
(참고) 오류 화면의 이미지
Ｑ７－６ <Error, please try again> 또는 <The record of purchases that was been updated.> 라는 오류 메시지가 표시되었습니다.
Ａ 이 메시지는 <Confirm>버튼을 누르기 전에 구매 기록이 수신되는 등의 경우에 표시될 수 있습니다.
표시된 구매 기록을 확인한 후 다시 <Confirm>버튼을 눌러 주십시오.
(참고) 오류 화면의 이미지
기타
- Ｑ８－１ 권장 환경에 대해 알려 주세요.
- Ｑ８－２ 표시 언어에 대해 알려 주세요.
- Ｑ８－３ 화면이 잘려서 표시됩니다.
- Ｑ８－４ 온라인 이외의 절차 방법에 대해 알려 주세요.
- Ｑ８－５ 온라인 이외의 방법으로 절차를 진행하는 경우, Visit Japan Web등록이 필요한가요?
- Ｑ８－６ 절차에 관한 기타 문의처를 알려 주세요.
Ｑ８－１ 권장 환경에 대해 알려 주세요.
Ａ 다음 웹 브라우저의 최신 버전에서 이용하는 것을 권장합니다.
- iOS의 경우：Safari、Google Chrome
- Android의 경우：Google Chrome
- PC의 경우：Google Chrome
Ｑ８－２ 표시 언어에 대해 알려 주세요.
Ａ 영어만 지원합니다.
번거로우시겠지만, 이용이 어려운 경우에는 면세 절차용 단말기에서 여권을 스캔해 주십시오. 면세 절차용 단말기의 설치 장소는 <Ｑ８－４>를 확인해 주십시오.
Ｑ８－３ 화면이 잘려서 표시됩니다.
Ａ 면이 잘려서 표시되는 경우에는 사용하시는 스마트폰을 가로로 돌려서 표시하면 화면 너비에 맞게 표시 방식이 변경될 수 있습니다.
화면 표시 방식을 변경해도 이용이 어려운 경우에는 번거로우시겠지만, 면세 절차용 단말기에서 여권을 스캔해 주십시오. 면세 절차용 단말기의 설치 장소는 <Ｑ８－４>를 확인해 주십시오.
Ｑ８－４ 온라인 이외의 절차 방법에 대해 알려 주세요.
Ａ 각 공항 및 항구에 설치된 면세 절차용 단말기에서도 여권을 스캔할 수 있습니다.
각 공항 및 항구의 단말기 설치 장소는 세관 홈페이지(외부 사이트)에서 확인해 주십시오.
Ｑ８－５ 온라인 이외의 방법으로 절차를 진행하는 경우, Visit Japan Web등록이 필요한가요?
Ａ 온라인 이외의 방법으로 절차를 진행하는 경우에는 Visit Japan Web(외부 사이트) 등록은 필수는 아닙니다.
Visit Japan Web(외부 사이트)에 등록하면 면세점에서 구매할 때 여권을 제시하는 대신 스마트폰 등으로 2차원 코드를 제시하여 구매 절차를 진행할 수 있습니다.
온라인 이외의 절차 방법은 <Ｑ８－４>를 확인해 주십시오.
Ｑ８－６ 절차에 관한 기타 문의처를 알려 주세요.
Ａ 질문 내용에 따라 아래의 각 사이트 및 문의처 등을 확인해 주십시오.
| 질문 내용 | 문의처 |
|---|---|
| 공항 및 항구에서의 면세 절차용 단말기 여권 스캔, 전용 Wi-Fi 및 반출 확인 절차에 대하여 | 출국하는 각 공항 및 항구의 세관 창구 ※세관 창구의 위치는 <Ｑ６－２>를 확인해 주십시오. |
| 구매 기록 및 환급에 대하여 | 구매한 면세점에 문의해 주십시오. |
| 이용자 정보 등록 등 Visit Japan Web에 대하여 | 자주 묻는 질문(FAQ) | Visit Japan Web(외부 사이트)을 확인해 주십시오. |
| 기타 면세점 제도에 대하여 | 여행자 대상 특별 안내 페이지(영어판)｜소비세 면세점 사이트(외부 사이트)를 확인해주십시오. |
구매 기록 및 환급에 관한 문의는 세관 창구에서는 답변해 드릴 수 없으므로, 구매한 면세점에 문의해 주십시오.
세관 창구의 위치는 <Ｑ６－２>를 확인해 주십시오.
