在线海关确认（出国时的携带物品确认）常见问题
目录
用户登记
Q1-1 请告知用户信息的登记方法。
A 为了进行在线海关确认（出国时携带物品确认），需要在Visit Japan Web（外部网站）上创建账户，并登记使用者相关的以下信息。
- 护照信息等
- 入境许可印章的信息
详情请确认Visit Japan Web（外部网站）。
Wi-Fi连接
- Q2-1 请告知可使用的机场。
- Q2-2 请告知机场的哪个区域能连接专用Wi-Fi。
- Q2-3 请告知连接用的专用Wi-Fi的SSID。
- Q2-4 请告知无法使用的机场的手续办理地点。
- Q2-5 请告知Wi-Fi的连接步骤。
Q2-1 请告知可使用的机场。
A 以下机场能够进行在线海关确认（出国时的携带物品确认）。关于其他机场海港，请在各机场海港设置的免税手续用终端读取护照。
| 可在线办理手续的机场 | |
|---|---|
| 成田国际机场 | 羽田（东京国际）机场 |
| 关西国际机场 | 中部国际机场 |
| 新千岁机场 | 福冈机场 |
| 那覇机场 | |
需要说明的是，各机场海港的终端设置位置请确认“Q8-4”。
Q2-2 请告知机场的哪个区域能连接专用Wi-Fi。
A 各机场可连接Wi-Fi的区域，请通过海关主页（外部网站）确认。
Q2-3 请告知连接用的专用Wi-Fi的SSID。
A 各机场专用Wi-Fi的SSID，请通过海关主页（外部网站）确认。
Q2-4 请告知无法使用的机场的手续办理地点。
A 对于无法进行在线海关确认（出境时携带物品确认）的机场海港，请在各机场海港设置的免税手续专用终端上读取护照。各机场海港的终端设置位置请确认“Q8-4”。
Q2-5 请告知Wi-Fi的连接步骤。
A Wi-Fi的连接步骤因所使用的智能手机而异，详情请通过各智能手机厂商等的官方网站等确认。
购买记录
- Q3-1 请告知显示购买记录的查看方法。
- Q3-2 请告知显示购买记录的期间。
- Q3-3 所显示的购买记录有误。
- Q3-4 在免税店进行了购物，但有未显示的购买记录。
- Q3-5 在免税店购物时，没有出示Visit Japan Web的二维码。没有出示二维码的情况下，购买记录也会显示吗？
Q3-1 请告知显示购买记录的查看方法。
A 购买记录的显示项目的内容如以下1-5的示例所示。
- 1
- 购物的免税店的店铺名(英文)
- 2
- 购物的免税店的店铺名(日文)
- 3
- 购买日(日本时间)
- 4
- 不含税购买金额(日元)
- 5
- 明细无法显示在画面上时，可以滚动查看。
另外，并非以商品为单位，而是以从购物免税店进行数据联携的单位（基本上为收据单位）进行显示。
Q3-2 请告知显示购买记录的期间。
A 按以下条件显示。
- 显示免税店发送的购买记录中从购买日起90天的记录。
- 当进行护照出示等(在免税手续用终端读取护照，点击“Confirm”按钮等)时，不显示于该画面。※
※ 进行了护照出示等时，显示于手续履历画面(点击“History”按钮后显示的画面)。手续履历画面的显示内容请确认“Q5-1”。
※ 进行了护照出示等后，即使存在需要进行海关携带物品确认的购买记录，有时也会显示在该画面上。
Q3-3 所显示的购买记录有误。
A 购买记录显示的是从购物免税店接收到的信息。如有错误，请联系购物免税店。
Q3-4 在免税店进行了购物，但有未显示的购买记录。
A 显示对象的购买记录如“Q3-2”所述。
如果免税店未发送，则不会显示，请在购买后稍等一段时间，或联系购物免税店。
Q3-5 在免税店购物时，没有出示Visit Japan Web的二维码。没有出示二维码的情况下，购买记录也会显示吗？
A 未出示Visit Japan Web二维码的免税店的购买记录也会在画面上显示。
显示对象的购买记录如“Q3-2”所述，请一并确认。
出国时的手续
Q4-1 请告知画面的查看方法。
A 机场的手续会根据用户的操作状况等切换显示。另外，海关检查处可能需要确认免税对象物品的携带情况，因此请在托运行李前点击“Confirm”按钮。
(1)未连接专用Wi-Fi的情况
- 1
- 未连接专用Wi-Fi时，激活“Step1”。
- 2
- （简体中文）请连接出境机场指定的专用Wi-Fi。
- 3
- 当点击“here”时，将跳转到记载有指定专用Wi-Fi可连接区域和SSID的页面。
- 4
- （简体中文）请更新所显示页面的信息。
(参考)如果不知道显示页面的更新方法，请确认“Q4-2”。
(2) 已连接专用Wi-Fi的情况
已连接专用Wi-Fi的情况下，激活“Step2”。
(简体中文)请点击“Confirm”按钮。
(3) 所显示的购买记录信息为0件的情况
没有所显示的购买记录时，(“Record of Purchase”中显示“No Purchase Records”时)，没有成为手续对象的购买记录，故无法推进手续。
- 显示“※Disabled”(无法执行)。
- “Step1”和“Step2”都不激活。
(参考)
Q4-2 请告知显示页面的更新方法。
A 显示页面的更新方法因所使用的Web浏览器而异。请以“浏览器刷新方法”、“浏览器重新加载方法”等关键词进行网络搜索，确认您所使用的Web浏览器的操作方法。
手续履历
Q5-1 请告知手续履历的显示内容。
A 手续履历的显示内容如以下1-4示例所示。
- 1
- 显示最后进行护照出示等(在免税手续用终端读取护照､点击“Confirm”按钮等)的日期。
- 2
-
在各购买记录的购买金额旁显示的符号的示例。各符号表示进行护照出示等后的手续状态，其含义如下。
- 绿色对号 (Completed)
海关确认完毕的购买记录。 - 红色感叹号（Not Completed)
需要海关携带物品确认的购买记录。接受海关携带物品确认，确认持有物品后，将更新为“Completed”。如果未更新为“Completed”，则不属于免税对象（退税对象）。 - 黑色叉号(Not approved or expired)
接受海关经携带物品确认被确认为未持有的购买记录或自购买日起90天内未变为“Completed”的购买记录。变为“Not approved or expired”的购买记录不属于免税对象（退税对象）。
- 绿色对号 (Completed)
- 3
- 显示进行了护照出示等操作的购买记录（或超过90天的购买记录）。购买记录的查看方法与“Q3-1”相同。
另外，进行护照出示等操作后，即使存在需要海关携带物品确认的购买记录，有时也会显示在购买记录画面“Q3-2”中。 - 4
- 进行了护照出示等操作的购买记录（或超过90天的购买记录）的手续状态，以2中记载的符号显示。
Q5-2 请告示显示手续履历的期间。
A 各购买记录的手续履历，自进行护照出示等操作（在免税手续专用终端上读取护照、点击“Confirm”按钮等）起约显示6周。（之后将依次删除数据。）
另外，如果超过逗留期限，或在Visit Japan Web（外部网站）上删除账户，则无法进入显示手续履历的画面，因此无论上述天数如何，都无法参照手续履历。
结果显示
- Q6-1 请告知显示手续结果的画面的查看方法。
- Q6-2 请告知海关的检查处。
- Q6-3画面关闭了。有再次确认结果的方法吗。
- Q6-4 显示了“Not Completed”。必须去海关的检查处吗？
- Q6-5 显示了“Completed”。在哪里可以确认退税情况？
Q6-1 请告知显示手续结果的画面的查看方法。
A 显示内容因是否需要海关检查而异。各显示内容如下。
(1) “Completed”(手续完成)
- 海关确认(物品携带确认)手续完成。
- 关于退税，请根据购买时免税店的说明，根据需要办理手续。
(2) “Not Completed”(需要海关检查)
- 请前往海关检查处，并应职员要求出示物品。
- 海关检查处等详细信息可通过从“此处”跳转到的页面确认。
Q6-2 请告知海关的检查处。
A 海关检查处请通过海关主页（外部网站）确认。另外，从“Q6-1”画面内的链接也可跳转到同一页面。
Q6-3画面关闭了。有再次确认结果的方法吗。
A 无法再次显示同一画面，但在办理手续的画面有“History”按钮，从该按钮能跳转到显示各购买记录的手续履历的画面。画面的显示内容请确认“Q5-1”。
Q6-4 显示了“Not Completed”。必须去海关的检查处吗？
A 海关的携带物品确认是由当事人自愿接受。
但是，请注意，如果不在海关检查处接受免税对象物品的携带确认，就不属于免税对象（退税对象）。
海关检查处请确认“Q6-2”。
Q6-5 显示了“Completed”。在哪里可以确认退税情况？
A 关于退税，请与购物免税店确认（如果购买时另行告知了咨询处，则联系该咨询处）。
错误
- Q7-1 显示了写有“Your passport information could not be verified”的错误画面。
- Q7-2 显示了写有“Currently unavailable”的错误画面。
- Q7-3 显示“Disabled: No purchase record found”，无法继续办理手续。
- Q7-4 显示了“Error, please check it”的错误消息。
- Q7-5 显示了“Error, please try again”､“Your Wi-Fi connection was lost.”的错误消息。
- Q7-6 显示了“Error, please try again”､“The record of purchases that was been updated.”的错误消息。
Q7-1 显示了写有“Your passport information could not be verified”的错误画面。
A 显示该消息的情况估计是从登录起经过了一定时间。
请从登录Visit Japan Web(外部网站)起重新操作。
另外，如果重新操作后仍出现相同消息，敬请使用免税手续专用终端读取护照，或稍等一段时间后重新操作。
免税手续专用终端的设置位置请确认“Q8-4”。
(参考)错误画面的示意图
Q7-2 显示了写有“Currently unavailable”的错误画面。
A 显示该消息的情况估计是发生了临时通信瞬断、无法获取要显示的购买记录数据等。
请从登录Visit Japan Web(外部网站)起重新操作。
另外，如果重新操作后仍出现相同消息，敬请使用免税手续专用终端读取护照，或稍等一段时间后重新操作。
免税手续专用终端的设置位置请确认“Q8-4”。
(参考)错误画面的示意图
Q7-3 显示“Disabled: No purchase record found”，无法继续办理手续。
A 在没有属于手续对象的购买记录时显示。请确认以下内容。
- 如果进行了护照出示等操作（在免税手续专用终端上读取护照、点击“Confirm”按钮等），购买记录将显示在点击“History”按钮后出现的页面中。（Q3-2）
- 未办理手续的购买记录的显示期间为自购买日起90天内。（Q3-2）
- 如不符合上述任何一种情况，则本系统可能未能接收到购买记录。请将画面更新至最新状态（Q4-2），如果仍未显示购买记录，请联系购物免税店。（Q3-4）
(参考)画面示意图
Q7-4 显示了“Error, please check it”的错误消息。
A 显示该消息的情况估计是在点击“Confirm”按钮前收到了购买记录的取消信息。购物免税店等可能正在对购买记录进行订正。在订正完成前，请随时重复更新所显示的页面，或联系购物免税店。
另外，显示页面的更新方法请确认“Q4-2”。
(参考)错误画面的示意图
Q7-5 显示了“Error, please try again”､“Your Wi-Fi connection was lost.”的错误消息。
A 显示该消息的情况估计是在点击“Confirm”按钮前，离开了专用Wi-Fi的连接区域等，导致与专用Wi-Fi的连接被切断。
请重新连接专用Wi-Fi，然后点击“Confirm”按钮。
各机场Wi-Fi的SSID请通过海关主页（外部网站）确认。
另外，如果重新操作后仍出现相同消息，敬请使用免税手续专用终端读取护照。
免税手续专用终端的设置地点请确认“Q8-4”。
(参考)错误画面的示意图
Q7-6 显示了“Error, please try again”､“The record of purchases that was been updated.”的错误消息。
A 显示该消息的情况估计是在点击“Confirm”按钮前，接收到了购买记录等。
请确认所显示的购买记录，再次点击“Confirm”按钮。
(参考)错误画面的示意图
其他
- Q8-1 请告知推荐环境。
- Q8-2 请告知显示语言。
- Q8-3 画面显示不全。
- Q8-4 请告知在线以外的手续办理方法。
- Q8-5以在线以外的方法办理手续时，需要注册Visit Japan Web吗？
- Q8-6请告知有关手续的其他问题的咨询处。
Q8-1 请告知推荐环境。
A 推荐使用以下Web浏览器的最新版本。
- iOS的情况:Safari､Google Chrome
- Android的情况:Google Chrome
- PC的情况:Google Chrome
Q8-2 请告知显示语言。
A 仅支持英文。
如果操作困难，请使用免税手续专用终端读取护照，敬请谅解。免税手续专用终端的设置位置请确认“Q8-4”。
Q8-3 画面显示不全。
A 如果显示的画面显示不全，将所使用的智能手机横屏显示，可能会切换为与画面宽度相应的显示。
如果切换显示后仍难以操作，敬请使用免税手续专用终端读取护照。免税手续专用终端的设置位置请确认“Q8-4”。
Q8-4 请告知在线以外的手续办理方法。
A 也可以从在各机场和海港设置的免税手续专用终端读取护照。
各机场和海港的终端设置位置，请通过海关主页（外部网站）确认。
Q8-5以在线以外的方法办理手续时，需要注册Visit Japan Web吗？
A 以在线以外的方法办理手续时，并非必须注册Visit Japan Web（外部网站）。
另外，注册Visit Japan Web（外部网站）后，在免税店购买时，可以用智能手机等出示二维码代替出示护照，从而办理购买手续。
在线以外的手续办理方法请确认“Q8-4”。
Q8-6请告知有关手续的其他问题的咨询处。
A 请根据问题内容，分别确认以下网站、窗口等。
| 问题内容 | 咨询处 |
|---|---|
| 关于在机场和海港的免税手续专用终端上读取护照、专用Wi-Fi、携带物品确认手续 | 出境各机场和海港的海关检查处 ※海关检查处请确认“Q6-2”。 |
| 显示的购买记录、退税 | 请联系购物免税店。 |
| 关于用户信息登记等Visit Japan Web | 请确认常见问题（FAQ）| Visit Japan Web（外部网站）。 |
| 关于其他免税店制度 | 请确认面向旅行者的特设页面（英文版）| 消费税免税店网站（外部网站）。 |
另外，关于购买记录、退税的问题，海关窗口无法回答，请联系购物免税店。
海关窗口位置请确认“Q6-2”。
