コラム28 納税者の不満への対応

 国税庁に対しては、更正処分の不服、異議申立てだけでなく、職員の応対や調査の仕方などについて、納税者から不満や注文、批判、困りごとの相談などが寄せられることがあります。国税庁は、このような納税者のさまざまな不満に正面から対応することが、納税者の理解と信頼を得るためには不可欠であると考え、納税者の視点に立って迅速かつ的確な対応に努めています。また、平成13年(2001年)7月からは納税者支援調整官を置き、納税者からのさまざまな不満のうち、その権利、利益に影響を及ぼすものについて、権利救済手続きを説明するなど適切に対応しています。

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